Visok nivo za\u0161tite potro\u0161a\u010da jedan je od ciljeva kome Bosna i Hercegovina te\u017ei na putu ka pridru\u017eivanju Evropskoj uniji. Neki od osnovnih ciljeva i zadataka Evropske unije jesu za\u0161tita zdravlja i sigurnosti potro\u0161a\u010da, za\u0161tita njihovih ekonomskih interesa, informisanje, edukovanje i organizovanje potro\u0161a\u010da. Efektivna za\u0161tita potro\u0161a\u010da je neophodna kako bi se osiguralo propisno funkcionisanje tr\u017ei\u0161ne ekonomije. U tom pravcu su pokrenute aktivnosti na harmonizaciji propisa, ne samo u oblasti sigurnosti proizvoda, nego i u podru\u010dju za\u0161tite pravnih i ekonomskih interesa potro\u0161a\u010da.<\/p>\n\n\n\n
Naime, Zakon o za\u0161titi potro\u0161a\u010da Republike Srpske propisuje da je trgovac obavezan da prodaje proizvod, odnosno da pru\u017ea usluge potro\u0161a\u010du na na\u010din koji nije u suprotnosti sa profesionalnom pa\u017enjom i dobrim poslovnim obi\u010dajima. Trgovac je u obavezi da svoje prodajne uslove jasno, vidljivo i \u010ditko istakne na prodajnom mjestu. Tako\u0111e, postoji obaveza pru\u017eanja usluga svim potro\u0161a\u010dima pod jednakim uslovima, osim ako je rije\u010d o pojedinim proizvodima ili pojedinim grupama potro\u0161a\u010da za koje mogu postojati posebni uslovi prodaje, uz obavezu da budu jasno istaknuti na prodajnom mjestu. Trgovac je du\u017ean da isporu\u010di potro\u0161a\u010du proizvod ili uslugu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana preuzete ugovorne obaveze, ako nije druga\u010dije ugovoreno, te da na ra\u010dunu, predra\u010dunu ili priznanici jasno napi\u0161e rok isporuke.<\/p>\n\n\n\n
Strogo je zabranjena diskriminacija bilo kojeg potro\u0161a\u010da, naro\u010dito odbijanjem prodaje proizvoda koji je izlo\u017een ili na drugi na\u010din pripremljen za prodaju, ili odbijanjem pru\u017eanja usluga koje se mogu obaviti, ili uslovljavanjem prodaje proizvoda, ili pru\u017eanjem usluga prodajom drugih proizvoda ili pru\u017eanjem drugih usluga.<\/p>\n\n\n\n
\u0160to se ti\u010de rasprodaje i sni\u017eenja cijena, trgovac je du\u017ean da rasprodaju ili sni\u017eenje cijena proizvoda objavi na uobi\u010dajen na\u010din na mjestu prodaje. Proizvod na rasprodaji ili sni\u017eenju treba da bude jasno i vidljivo ozna\u010den cijenom prije i cijenom nakon rasprodaje ili sni\u017eenja. Proizvod na akcijskoj prodaji mora biti jasno, vidljivo i \u010ditko ozna\u010den rije\u010dima “akcija” ili “akcijska prodaja”. Proizvod koji je na rasprodaji, a kojem uskoro isti\u010de rok upotrebe, mora dodatno imati vidljivo istaknut krajnji rok upotrebe. Trgovac koji na rasprodaji prodaje proizvod sa nedostatkom ili gre\u0161kom du\u017ean je da takav proizvod fizi\u010dki odvoji od redovne prodaje ispravnog proizvoda i vidljivo istakne da je rije\u010d o prodaji proizvoda sa nedostatkom ili gre\u0161kom, te svaki pojedina\u010dni proizvod posebno ozna\u010di.<\/p>\n\n\n\n
Kada je rije\u010d o prodaji proizvoda uvijek se kao va\u017eno pitanje name\u0107e postupanje sa proizvodima koji sadr\u017ee nedostatke. S tim u vezi, Zakon o za\u0161titi potro\u0161a\u010da Republike Srpske alternativno propisuje da je trgovac du\u017ean da po zahtjevu ili izboru potro\u0161a\u010da popravi proizvod bez dodatnih tro\u0161kova za potro\u0161a\u010da, zamijeni proizvod bez dodatnih tro\u0161kova za potro\u0161a\u010da, izvr\u0161i povrat upla\u0107enog iznosa i nadoknadi tro\u0161kove povrata proizvoda sa nedostatkom u roku do sedam dana od dana prihvatanja reklamacije potro\u0161a\u010da, ili snizi cijenu proizvoda, ukoliko je sni\u017eenje prihvatljivo za obje strane. Trgovac je du\u017ean da popravku ili zamjenu izvr\u0161i u primjerenom roku, koji ne mo\u017ee biti du\u017ei od 30 dana od dana podno\u0161enja zahtjeva, te da plati sve tro\u0161kove u vezi sa otklanjanjem nedostatka, kao \u0161to su rad, materijal, preuzimanje, isporuka i sl. Trgovac je odgovoran za nedostatak na proizvodu u roku do dvije godine od dana prelaska rizika na potro\u0161a\u010da. Ako se nedostatak na proizvodu pojavi u roku do \u0161est mjeseci od dana kupovine, pretpostavlja se da je nedostatak postojao u momentu kupovine, koji potro\u0161a\u010d ne mora posebno dokazivati.<\/p>\n\n\n\n
Ukoliko usluga ima nedostatak, trgovac je du\u017ean da po zahtjevu potro\u0161a\u010da nedostatak otkloni na na\u010din da uslugu ponovo obavi ili dovr\u0161i bez dodatnih tro\u0161kova za potro\u0161a\u010da u primjerenom roku koji ne mo\u017ee biti du\u017ei od 30 dana od dana podno\u0161enja zahtjeva, ili da snizi ugovorenu cijenu usluge, ukoliko je sni\u017eenje prihvatljivo za obje strane. Ukoliko je nedostatak vidljiv, potro\u0161a\u010d \u0107e zahtjev u pisanoj formi dostavti trgovcu u roku od osam dana od dana obavljene usluge. Ako potro\u0161a\u010d naknadno otkrije nedostatak na obavljenoj usluzi, zahtjev \u0107e u pisanoj formi podnijeti u roku od 60 dana od dana kada je nedostatak otkriven, a najkasnije u roku od dvije godine od dana obavljene usluge (navedeni rok se ne odnosi na proizvode sa garancijom \u2013 garantnim listom).<\/p>\n\n\n\n
Kada je rije\u010d o uslugama od op\u0161teg ekonomskog interesa kao \u0161to su: usluga snabdijevanja elektri\u010dnom energijom, gasom, vodom I sl., potro\u0161nja treba da bude obra\u010dunata na osnovu stvarnih isporuka, o\u010ditanih na mjernom ure\u0111aju potro\u0161a\u010da. Za pru\u017eenu ekonomsku uslugu trgovac je du\u017ean da potro\u0161a\u010du blagovremeno i bez naknade izda odgovaraju\u0107i ra\u010dun, koji sadr\u017ei sve potrebne podatke i koji omogu\u0107avaju potro\u0161a\u010du provjeru obra\u010duna pru\u017eene usluge. Ra\u010dun za pru\u017eene telekomunikacijske usluge treba da sadr\u017ei sve potrebne podatke koji potro\u0161a\u010du omogu\u0107avaju provjeru ispravnosti obra\u010duna pru\u017eenih usluga, kao \u0161to su: pozivani broj sa kojim je ostvarena veza, vrijeme trajanja poziva, broj impulsa i iznos u obra\u010dunskom periodu.<\/p>\n\n\n\n
Povodom svega navedenog potro\u0161a\u010di mogu da za\u0161tite svoja prava upu\u0107ivanjem prigovora trgovcu, udru\u017eenju za za\u0161titu potro\u0161a\u010da ili Republi\u010dkoj upravi za inspekcijske poslove, a svakako da postoji mogu\u0107nost za\u0161tite prava potro\u0161a\u010da i sudskim putem.<\/p>\n\n\n\n
Autor teksta: Anja Banjac<\/p>\n\n\n\n
E-mail: anja@afsajic.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Visok nivo za\u0161tite potro\u0161a\u010da jedan je od ciljeva kome Bosna i Hercegovina te\u017ei na putu ka pridru\u017eivanju Evropskoj uniji. Neki od osnovnih ciljeva i…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[32],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/advokatskafirmasajic.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1437"}],"collection":[{"href":"https:\/\/advokatskafirmasajic.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/advokatskafirmasajic.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/advokatskafirmasajic.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/advokatskafirmasajic.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1437"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/advokatskafirmasajic.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1437\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1438,"href":"https:\/\/advokatskafirmasajic.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1437\/revisions\/1438"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/advokatskafirmasajic.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1437"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/advokatskafirmasajic.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1437"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/advokatskafirmasajic.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1437"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}