Potro\u0161a\u010d se u svakodnevnom \u017eivotu susre\u0107e sa brojnim reklamama, akcijama i ponudama, pri \u010demu \u010desto nema dovoljno vremena ni informacija da sagleda sve okolnosti i posljedice odluka koje donosi. Upravo zbog toga Zakon o za\u0161titi potro\u0161a\u010da pru\u017ea za\u0161titu ne samo nakon \u0161to je ugovor zaklju\u010den, ve\u0107 i u fazi u kojoj trgovac predstavlja proizvod i uti\u010de na odluku potro\u0161a\u010da o kupovini. Posebna za\u0161tita odnosi se na nepo\u0161tenu poslovnu praksu trgovca, kao i na nepo\u0161tene odredbe u kupoprodajnim ugovorima.<\/p>\n\n\n\n
Nepo\u0161tena poslovna praksa – obmanjuju\u0107a i agresivna poslovna praksa<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nepo\u0161tena poslovna praksa je zabranjena, a smatra se nepo\u0161tenom, kada je suprotna zahtjevima profesionalne pa\u017enje, kada mo\u017ee bitno naru\u0161iti ekonomsko pona\u0161anje prosje\u010dnog potro\u0161a\u010da ili kada je obmanjuju\u0107a ili agresivna. Pri tome se za\u0161tita ne odnosi samo na prosje\u010dnog potro\u0161a\u010da, ve\u0107 se kod odre\u0111enih poslovnih praksi posebno vodi ra\u010duna i o grupama potro\u0161a\u010da koje su zbog dobi, tjelesnih ili du\u0161evnih mana ili drugih okolnosti posebno osjetljive na odre\u0111eni proizvod ili na\u010din poslovanja.<\/p>\n\n\n\n Jedan od naj\u010de\u0161\u0107ih oblika nepo\u0161tene poslovne prakse jeste obmanjuju\u0107a poslovna praksa. Poslovna praksa mo\u017ee biti obmanjuju\u0107a kada trgovac daje neta\u010dne informacije, ali i kada su informacije same po sebi \u010dinjeni\u010dno ta\u010dne, a na\u010din na koji su predstavljene kod potro\u0161a\u010da stvara pogre\u0161an utisak. Pri tome nije odlu\u010duju\u0107e samo da li je informacija formalno ta\u010dna, ve\u0107 i da li mo\u017ee navesti potro\u0161a\u010da da donese odluku o kupovini koju, da je imao potpunu i jasnu sliku, ne bi donio.<\/p>\n\n\n\n Obmanjivanje se mo\u017ee odnositi na gotovo sve \u0161to je va\u017eno za odluku o kupovini \u2013 svojstva proizvoda, njegov sastav, koli\u010dinu, porijeklo, na\u010din proizvodnje, dostupnost, na\u010din upotrebe, o\u010dekivane rezultate, mogu\u0107nost servisiranja i popravke, ali i na cijenu i pogodnosti koje trgovac nudi. Potro\u0161a\u010d stoga treba biti posebno oprezan kada se proizvod predstavlja kao kvalitetniji, povoljniji ili druga\u010diji nego \u0161to zaista jeste, odnosno kada se odre\u0111ene karakteristike isti\u010du na na\u010din koji mo\u017ee stvoriti pogre\u0161an utisak.<\/p>\n\n\n\n Obmanjuju\u0107om poslovnom praksom smatra se postupanje trgovca koje ne sadr\u017ei va\u017ene informacije potrebne potro\u0161a\u010du za dono\u0161enje odluke na osnovu potpune obavije\u0161tenosti, kao i kada su takve informacije skrivene ili predstavljene nejasno, nerazumljivo, dvosmisleno ili neblagovremeno. Obmanjuju\u0107om se smatra i praksa \u010dija poslovna svrha nije jasno navedena, kada ona nije o\u010digledna iz konteksta. Pri tome se uzimaju u obzir i ograni\u010denja sredstva komunikacije, poput vremena i prostora, kao i na\u010din na koji je trgovac potro\u0161a\u010du omogu\u0107io da potrebne informacije dobije na drugi na\u010din.<\/p>\n\n\n\n Kod poziva na kupovinu, trgovac je du\u017ean da potro\u0161a\u010du pru\u017ei bitne informacije o ponudi, naro\u010dito o osnovnim karakteristikama proizvoda, cijeni i dodatnim tro\u0161kovima, uslovima kupovine i, kada je primjenjivo, pravima potro\u0161a\u010da. Ako izostavljanje ili na\u010din predstavljanja ovih informacija mo\u017ee navesti potro\u0161a\u010da da donese odluku koju ina\u010de ne bi donio, rije\u010d je o obmanjuju\u0107oj poslovnoj praksi.<\/p>\n\n\n\n Zakon izri\u010dito propisuje i konkretne oblike poslovne prakse koji se smatraju obmanjuju\u0107im, pa ih nije potrebno pojedina\u010dno navoditi. Za potro\u0161a\u010de su posebno zna\u010dajni slu\u010dajevi kada trgovac ogla\u0161ava proizvod po odre\u0111enoj cijeni iako nema namjeru ili mogu\u0107nost da ga obezbijedi u razumnoj koli\u010dini, kada stvara la\u017ean utisak da je ponuda dostupna samo kratko vrijeme, ili kada ogla\u0161ava jedan proizvod kako bi potro\u0161a\u010da naveo da kupi drugi. Obmanjuju\u0107im se smatra i predstavljanje zakonskih prava potro\u0161a\u010da kao posebne pogodnosti trgovca, kori\u0161\u0107enje oznaka ili tvrdnji koje stvaraju pogre\u0161an utisak o kvalitetu, porijeklu ili odobrenju proizvoda, kao i ozna\u010davanje proizvoda kao \u201ebesplatnog\u201c kada potro\u0161a\u010d ipak mora snositi odre\u0111ene tro\u0161kove.<\/p>\n\n\n\n Zakon obuhvata i druge specifi\u010dne oblike obmanjuju\u0107e prakse, poput la\u017enog predstavljanja nagradnih i promotivnih igara, zdravstvenih svojstava proizvoda, tr\u017ei\u0161nih uslova ili identiteta trgovca. Zajedni\u010dko svim ovim postupcima jeste stvaranje pogre\u0161nog utiska koji mo\u017ee uticati na odluku potro\u0161a\u010da o kupovini.<\/p>\n\n\n\n Pored obmanjuju\u0107e, zakon prepoznaje i agresivnu poslovnu praksu. Ona postoji kada trgovac uznemiravanjem, prinudom, fizi\u010dkom silom ili prijetnjom, kao i nedopu\u0161tenim uticajem, bitno ograni\u010dava ili mo\u017ee ograni\u010diti slobodu izbora potro\u0161a\u010da i navesti ga da donese odluku o kupovini koju ina\u010de ne bi donio. Prilikom procjene da li je poslovna praksa agresivna, uzimaju se u obzir sve okolnosti konkretnog slu\u010daja, a naro\u010dito priroda, mjesto, vrijeme i trajanje agresivne prakse, upotreba prijete\u0107eg ili uvredljivog jezika ili pona\u0161anja, iskori\u0161tavanje te\u0161kih okolnosti u kojima se potro\u0161a\u010d nalazi, kao i postavljanje te\u0161kih ili nesrazmjernih prepreka potro\u0161a\u010du koji \u017eeli da ostvari svoja ugovorna prava. Agresivnom praksom smatra se i prijetnja trgovca preduzimanjem radnje koja nije u skladu sa zakonom.<\/p>\n\n\n\n Zakon propisuje i konkretne oblike agresivne poslovne prakse. Takvim se smatra stvaranje utiska da potro\u0161a\u010d ne mo\u017ee napustiti poslovne prostorije dok ne zaklju\u010di ugovor, posjeta potro\u0161a\u010du u njegovom domu bez prethodne saglasnosti, osim u slu\u010dajevima ostvarivanja potra\u017eivanja iz ugovora, kao i vi\u0161estruko obra\u0107anje potro\u0161a\u010du protivno njegovoj volji putem telefona, elektronske po\u0161te ili drugih sredstava komunikacije. Agresivnom praksom smatra se i zahtijevanje nepotrebne dokumentacije ili izbjegavanje odgovora potro\u0161a\u010du radi odvra\u0107anja od ostvarivanja njegovih ugovornih prava, direktno podsticanje djece na kupovinu ili uticanje na roditelje da kupe proizvod za njih, zahtijevanje pla\u0107anja ili vra\u0107anja proizvoda koji potro\u0161a\u010d nije naru\u010dio, obavje\u0161tavanje potro\u0161a\u010da da \u0107e posao ili opstanak trgovca biti ugro\u017een ako ne kupi odre\u0111eni proizvod ili uslugu, kao i stvaranje pogre\u0161nog utiska da je potro\u0161a\u010d osvojio ili mo\u017ee osvojiti nagradu ili drugu korist kada je to uslovljeno pla\u0107anjem odre\u0111enog iznosa ili nastankom odre\u0111enih tro\u0161kova.<\/p>\n\n\n\n Trgovci mogu donijeti Kodeks pona\u0161anja kojim utvr\u0111uju pravila kojih \u0107e se pridr\u017eavati u svom poslovanju i odgovorni su za njihovo po\u0161tovanje. Potro\u0161a\u010di treba da budu obavije\u0161teni o postojanju i sadr\u017eini takvog kodeksa, a njegova pravila ne mogu biti u suprotnosti sa propisima o za\u0161titi potro\u0161a\u010da.<\/p>\n\n\n\n Nepo\u0161tene odredbe u kupoprodajnim ugovorima<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nepo\u0161tena ugovorna odredba u kupoprodajnom ugovoru je odredba o kojoj se nije pojedina\u010dno pregovaralo i koja, suprotno na\u010delu savjesnosti i po\u0161tenja, naru\u0161ava ravnote\u017eu prava i obaveza na \u0161tetu potro\u0161a\u010da ili odstupa od njegovih opravdanih o\u010dekivanja. Smatra se da o odredbi nije pojedina\u010dno pregovarano ako ju je unaprijed formulisao trgovac, a potro\u0161a\u010d nije imao mogu\u0107nost da uti\u010de na njen sadr\u017eaj, \u0161to je naro\u010dito karakteristi\u010dno za tipske ugovore. Ako trgovac tvrdi da se o takvoj odredbi pojedina\u010dno pregovaralo, du\u017ean je to dokazati.<\/p>\n\n\n\n Potro\u0161a\u010d mora prije zaklju\u010denja ugovora biti upoznat sa njegovim sadr\u017eajem, a ugovorne odredbe moraju biti jasne i razumljive. Ako postoji nedoumica u njihovom zna\u010denju, primjenjuje se tuma\u010denje koje je povoljnije za potro\u0161a\u010da. Smatra se da je potro\u0161a\u010d upoznat sa odredbama ako ga je trgovac na njih upozorio i ako su mu bile dostupne.<\/p>\n\n\n\n Trgovac ne smije zahtijevati nepravedne odredbe koje mogu prouzrokovati \u0161tetu potro\u0161a\u010du. Takve odredbe su ni\u0161tavne i ne proizvode pravno dejstvo. Me\u0111utim, ni\u0161tavost pojedine odredbe ne zna\u010di automatski i ni\u0161tavost cijelog ugovora ako ugovor mo\u017ee opstati bez nje, osim ako je ta odredba bila uslov ili odlu\u010duju\u0107a pobuda za njegovo zaklju\u010divanje. Na ovaj na\u010din obezbje\u0111uje se za\u0161tita potro\u0161a\u010da i ravnote\u017ea ugovornih prava i obaveza. <\/p>\n\n\n\n Zakonom su posebno propisane naro\u010dito nepo\u0161tene ugovorne odredbe kojima se potro\u0161a\u010d dovodi u nepovoljniji polo\u017eaj u odnosu na trgovca. Takvim odredbama smatraju se, prije svega, one kojima se isklju\u010duje ili ograni\u010dava odgovornost trgovca za smrt ili povredu potro\u0161a\u010da, kao i odredbe kojima se ograni\u010davaju prava potro\u0161a\u010da u slu\u010daju potpunog ili djelimi\u010dnog neizvr\u0161enja ugovornih obaveza od strane trgovca.<\/p>\n\n\n\n Nepo\u0161tenim se smatraju i odredbe kojima se trgovcu omogu\u0107ava da zadr\u017ei novac koji je potro\u0161a\u010d uplatio, iako je potro\u0161a\u010d odustao od ugovora, ako isto pravo nije omogu\u0107eno potro\u0161a\u010du u slu\u010daju odustanka trgovca. Tako\u0111e, nepo\u0161tene su odredbe kojima se potro\u0161a\u010du name\u0107u nesrazmjerno visoke kazne u odnosu na stvarnu \u0161tetu zbog neizvr\u0161enja ugovornih obaveza.<\/p>\n\n\n\n Posebno su zna\u010dajne odredbe kojima se trgovcu daje pravo na jednostrani raskid ili jednostranu izmjenu ugovora bez opravdanog razloga, kao i pravo da bez opravdanog razloga mijenja osobine proizvoda. Nepo\u0161tenim se smatraju i odredbe kojima trgovac mo\u017ee jednostrano pove\u0107ati cijenu proizvoda, a da potro\u0161a\u010du ne omogu\u0107i raskid ugovora ukoliko je kona\u010dna cijena ve\u0107a od prvobitno ugovorene.<\/p>\n\n\n\n Zakon \u0161titi potro\u0161a\u010da i od odredaba kojima trgovac sebi daje pravo da sam procjenjuje da li proizvod odgovara ugovorenom kvalitetu ili da isklju\u010divo tuma\u010di ugovorne odredbe. Tako\u0111e, ne mo\u017ee se potro\u0161a\u010d obavezati da izvr\u0161i sve svoje obaveze bez obzira na to da li je trgovac ispunio svoje ugovorne obaveze.<\/p>\n\n\n\n Nepo\u0161tenim se smatraju i odredbe kojima se potro\u0161a\u010du uskra\u0107uju prava koja su mu garantovana zakonom, kao i odredbe kojima se isklju\u010duje ili ograni\u010dava njegovo pravo da za\u0161titu svojih prava tra\u017ei pred sudom. Navedenim pravilima nastoji se sprije\u010diti zloupotreba ja\u010deg polo\u017eaja trgovca i obezbijediti pravi\u010dna ravnote\u017ea izme\u0111u prava i obaveza trgovca i potro\u0161a\u010da.<\/p>\n\n\n\n Za ugovore zaklju\u010dene u Republici Srpskoj izme\u0111u doma\u0107eg potro\u0161a\u010da i stranog pravnog ili fizi\u010dkog lica obavezno se ugovara nadle\u017enost suda iz Republike Srpske radi za\u0161tite potro\u0161a\u010da. Odredba koja je suprotna ovom pravilu je ni\u0161tavna. Ugovor izme\u0111u doma\u0107eg potro\u0161a\u010da i stranog lica, kao i svaki ugovor o prodaji na daljinu, bez obzira na sjedi\u0161te trgovca, smatra se ugovorom zaklju\u010denim u Republici Srpskoj.<\/p>\n\n\n\n Autor telsta: Milica Gostovi\u0107<\/p>\n\n\n\n E-mail: milica@afsajic.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Potro\u0161a\u010d se u svakodnevnom \u017eivotu susre\u0107e sa brojnim reklamama, akcijama i ponudama, pri \u010demu \u010desto nema dovoljno vremena ni informacija da sagleda sve okolnosti…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[73,77,113],"tags":[],"class_list":["post-1730","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-clanaci","category-newsletter","category-novosti"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/advokatskafirmasajic.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1730","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/advokatskafirmasajic.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/advokatskafirmasajic.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/advokatskafirmasajic.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/advokatskafirmasajic.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1730"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/advokatskafirmasajic.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1730\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1731,"href":"https:\/\/advokatskafirmasajic.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1730\/revisions\/1731"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/advokatskafirmasajic.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1730"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/advokatskafirmasajic.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1730"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/advokatskafirmasajic.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1730"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}