{"id":991,"date":"2021-09-20T14:35:13","date_gmt":"2021-09-20T12:35:13","guid":{"rendered":"https:\/\/advokatskafirmasajic.com\/blog\/?p=991"},"modified":"2021-09-20T14:35:14","modified_gmt":"2021-09-20T12:35:14","slug":"vodic-za-zastitu-prava-potrosaca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/advokatskafirmasajic.com\/blog\/bs\/vodic-za-zastitu-prava-potrosaca\/","title":{"rendered":"Vodi\u010d za za\u0161titu prava potro\u0161a\u010da"},"content":{"rendered":"\n<p>Zakonom o za\u0161titi potro\u0161a\u010da RS, objavljen u Slu\u017ebenom glasniku Republike Srpske broj 26\/2012, 63\/14, 18\/17 utvr\u0111uju se osnovna prava potro\u0161a\u010da pri kupovini robe i usluga, za\u0161tita bezbjednosti \u017eivota i zdravlja potro\u0161a\u010da, obaveza obavljanja trgova\u010dke djelatnosti na po\u0161ten na\u010din, prodaja proizvoda i pru\u017eanje usluga, , odgovornost i garancija za proizvod ili uslugu nepo\u0161tena poslovna praksa, usluge od op\u0161teg ekonomskog interesa, ugovori zaklju\u010deni izvan poslovnih prostorija, prodaja na osnovu ugovora na daljinu elektronski instrumenti pla\u0107anja, turisti\u010dki paketaran\u017emani, vremensko kori\u0161\u0107enje nepokretnosti u turizmu, nosioci za\u0161tite potro\u0161a\u010da, za\u0161tita prava potro\u0161a\u010da, nadzor i kaznene odredbe, kao i ostala pitanja u vezi sa za\u0161titom potro\u0161a\u010da.<\/p>\n\n\n\n<p>Potro\u0161a\u010d mora da poznaje nekoliko osnovnih pravila kako bi ostvario svoje pravo,&nbsp; i to:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>za kupljeni proizvod ili uslugu obavezno i uvijek tra\u017eiti ra\u010dun&nbsp; i druge isprave koje je trgovac du\u017ean da uru\u010di zajedno sa prodatim proizvodom ili pru\u017eenom uslugom ( garantni list, uputstvo za uporebu, tehni\u010dko uputstvo, popis servisa ili servisera)<\/li><li>&nbsp;pa\u017eljivo pro\u010ditati ugovor<\/li><li>&nbsp;pregledati i ukoliko je to mogu\u0107e isprobati proizvod prilikom kupovine<\/li><li>&nbsp;naknadni prigovori moraju biti dostavljeni trgovcu u propisanom roku i u pisanoj formi<\/li><li>&nbsp;kupovati samo proizvode sa deklaracijom<\/li><li>davati prednost proizvodima koji svojim kvalitetom, cijenom i bezbjedno\u0161\u0107u zadovoljava potrebe kupca.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Osnovna prava potro\u0161a\u010da su:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>pravo na zadovoljenje osnovnih potreba &nbsp;&#8211; dostupnost najnu\u017enijih proizvoda i usluga, kao \u0161to su hrana, odje\u0107a, obu\u0107a, stambeni prostor, voda, elektri\u010dna energija, zdravstvena za\u0161tita, obrazovanje i higijena,<\/li><li>pravo na bezbjednost &nbsp;&#8211; pravo na za\u0161titu od robe i usluga koje su opasne po \u017eivot, zdravlje, imovinu ili \u017eivotnu sredinu odnosno \u010dije je posjedovanje ili upotreba zabranjena,<\/li><li>pravo na informisanost &#8211; pravo na raspolaganje ta\u010dnim podacima neophodnim za razuman izbor me\u0111u ponu\u0111enom robom i uslugama,<\/li><li>pravo na izbor &#8211; mogu\u0107nost izbora izme\u0111u vi\u0161e robe i usluga, po prihvatljivim cijenama i uz garanciju kvaliteta,<\/li><li>pravo da se \u010duje glas potro\u0161a\u010da je pravo da posredstvom udru\u017eenja za za\u0161titu potro\u0161a\u010da bude predstavljan i da u\u010destvuje u radu nadle\u017enih organa koja rje\u0161avaju pitanja od interesa za potro\u0161a\u010de,<\/li><li>pravo na pravnu za\u0161titu je pravo da zahtijeva za\u0161titu u zakonom predvi\u0111enom postupku u slu\u010daju povrede prava i pravo na naknadu materijalne i nematerijalne \u0161tete koju mu pri\u010dini trgovac,<\/li><li>pravo na obrazovanje je pravo na sticanje osnovnih znanja i vje\u0161tina neophodnih za pravilan i pouzdan izbor robe i usluga, kao i znanja o osnovnim pravima i obavezama potro\u0161a\u010da i na\u010dinu njihovog ostvarivanja i<\/li><li>pravo na zdravu i odr\u017eivu \u017eivotnu sredinu je pravo na \u017eivot i rad u okru\u017eenju koje nije rizi\u010dno po zdravlje potro\u0161a\u010da.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Na\u010dini na koje potro\u0161a\u010d ima mogu\u0107nosti da za\u0161titi svoja prava su:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em>Pismeni prigovor potro\u0161a\u010da upu\u0107en trgovcu<\/em><em><\/em><\/li><li><em>Rje\u0161avanje prigovora putem udru\u017eenja za za\u0161titu potro\u0161a\u010da<\/em><em><\/em><\/li><li><em>Rje\u0161avanje prigovora putem Republi\u010dke uprave za inspekcijske poslove<\/em><em><\/em><\/li><li><em>Vansudsko rje\u0161avanje potro\u0161a\u010dkih sporova<\/em><em><\/em><\/li><li><em>Rje\u0161avanje potro\u0161a\u010dkih sporova u sudskom postupku<\/em><em><\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>I PISMENI PRIGOVOR POTRO\u0160A\u010cA UPU\u0106EN TRGOVCU<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Trgovac je du\u017ean da vodi posebnu Knjigu reklamacija koja treba da se &nbsp;nalazi na vidnom mjestu u prodajnom objektu.<\/p>\n\n\n\n<p>Potro\u0161a\u010d ima pravo da podnese reklamaciju u pisanom obliku u slu\u010daju nedostatka na proizvodu ili usluzi, pogre\u0161no zara\u010dunate cijene i drugih nedostataka, a trgovac je du\u017ean da na reklamaciju potro\u0161a\u010da odgovori u roku od osam dana od dana njenog prijema.<\/p>\n\n\n\n<p>U slu\u010daju nedostatka na proizvodu trgovac je po zahtjevu i izboru potro\u0161a\u010da du\u017ean da:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>ukloni nedostatak na proizvodu o svom tro\u0161ku,<\/li><li>zamijeni proizvod sa nedostatkom drugim istovjetnim novim ispravnim proizvodom,<\/li><li>vrati pla\u0107eni iznos i nadoknadi stvarne, razumne tro\u0161kove vra\u0107anja proizvoda sa nedostatkom ili<\/li><li>snizi cijenu proizvoda.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ukoliko se radi o proizvodu koji ima vidljiv nedostatak, potro\u0161a\u010d je obavezan da trgovcu dostavi prigovor u pisanoj formi u roku od osam dana od dana preuzimanja proizvoda ili dana obavljene usluge.<\/p>\n\n\n\n<p>Ako potro\u0161a\u010d naknadno otkrije skriveni nedostatak na proizvodu obavezan je da zahtjev u pisanoj formi podnese trgovcu u roku od 60 dana od dana kada je skriveni nedostatak otkriven, a najkasnije u roku od dvije godine od dana preuzimanja proizvoda (navedeni rok se ne odnosi na proizvode sa garancijom &#8211; garantnim listom).<\/p>\n\n\n\n<p>Uz zahtjev za reklamaciju potro\u0161a\u010d je du\u017ean dostaviti kopiju ra\u010duna.<br>Ako trgovac ne osporava nedostatak , du\u017ean je bez odga\u0111anja zadovoljiti zahtjev potro\u0161a\u010da, a ako trgovac osporava nedostatak, du\u017ean je da potro\u0161a\u010du odgovori u pisanoj formi u roku od 8 dana od dana prijema zahtjeva.<\/p>\n\n\n\n<p>Ako trgovac osporava nedostatak, a potro\u0161a\u010d ne odustaje od svog zahtjeva, potro\u0161a\u010d mo\u017ee zatra\u017eiti stru\u010dno mi\u0161ljenje o nedostatku od ovla\u0161\u0107enog sudskog vje\u0161taka ili ovla\u0161\u0107enog tijela u Republici Srpskoj.<\/p>\n\n\n\n<p>Ako se vje\u0161ta\u010denjem doka\u017ee nedostatak na proizvodu ili usluzi, tro\u0161kove vje\u0161ta\u010denja snosi trgovac.<\/p>\n\n\n\n<p>Kod usluga od op\u0161teg ekonomskog interesa (usluga snabdijevanja: elektri\u010dnom energijom, gasom, toplotnom energijom, vodom, usluga odvoda otpadnih voda, usluga telekomunikacija, po\u0161tanska usluga, usluga javnog prevoza putnika u gradskom, prigradskom i me\u0111ugradskom saobra\u0107aju usluga autobuskih stanica, usluga prevoza putnika u \u017eeljezni\u010dkom saobra\u0107aju usluga odr\u017eavanja \u010disto\u0107e i druga javna usluga) potro\u0161a\u010d koji je nezadovoljan kvalitetom i obra\u010dunom pru\u017eene usluge ima pravo da trgovcu podnese prigovor u pisanoj ili elektronskoj formi. &nbsp;<br><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"8\" height=\"8\" src=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"8\" height=\"8\" src=\"\"><\/p>\n\n\n\n<p>Potro\u0161nja elektri\u010dne energije, toplotne energije, gasa, vode i sli\u010dno treba da bude obra\u010dunata potro\u0161a\u010du na osnovu stvarnih isporuka, o\u010ditanih na mjernom ure\u0111aju potro\u0161a\u010da.<br>Ra\u010dun za pru\u017eene telekomunikacijske usluge treba da sadr\u017ei sve potrebne podatke koji potro\u0161a\u010du omogu\u0107avaju provjeru ispravnosti obra\u010duna pru\u017eenih usluga, kao \u0161to su: pozivani broj sa kojim je ostvarena veza, vrijeme trajanja poziva, broj impulsa i iznos u obra\u010dunskom periodu..<br>Trgovac koji pru\u017ea ekonomsku uslugu du\u017ean je da formira komisiju za rje\u0161avanje reklamacija potro\u0161a\u010da u \u010dijem radu moraju u\u010destvovati predstavnici udru\u017eenja za za\u0161titu potro\u0161a\u010da.<br>Komisija je obavezna&nbsp; da na reklamaciju potro\u0161a\u010da odgovori u pisanoj formi u roku od 30 dana od dana prijema prigovora, o \u010demu vodi posebnu evidenciju.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>II RJE\u0160AVANJE PRIGOVORA PUTEM UDRU\u017dENJA ZA ZA\u0160TITU POTRO\u0160A\u010cA<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Oblast djelovanja udru\u017eenja za za\u0161titu potro\u0161a\u010da je ostvarivanje ciljeva za\u0161tite potro\u0161a\u010da. Udru\u017eenja za za\u0161titu potro\u0161a\u010da moraju djelovati nezavisno od trgovaca i ne smiju sticati finansijska sredstva od trgovca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Djeluju na nivou jedinice lokalne samouprave i republi\u010dkom nivou.<\/p>\n\n\n\n<p>Ministarstvo trgovine i turizma RS vodi evidenciju udru\u017eenja za za\u0161titu potro\u0161a\u010da u Republici Srpskoj.<\/p>\n\n\n\n<p>U okviru svojih programskih aktivnosti i ciljeva, udru\u017eenja za za\u0161titu potro\u0161a\u010da:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>brinu se o za\u0161titi pojedina\u010dnih i zajedni\u010dkih interesa potro\u0161a\u010da,<\/li><li>daju savjete i pru\u017eaju druge vrste pomo\u0107i za ostvarivanje prava potro\u0161a\u010da,<\/li><li>informi\u0161u potro\u0161a\u010de o cijenama, kvalitetu kontroli i bezbjednosti proizvoda i usluga,<\/li><li>sprovode ispitivanja i vr\u0161e uporedne analize proizvoda i usluga posredstvom akreditovanih, odnosno ovla\u0161\u0107enih tijela za ocjenjivanje usagla\u0161enosti u skladu sa posebnim propisima i o rezultatima informi\u0161u javnost,<\/li><li>dostavljaju nadle\u017enim organima informacije o trgovcima ili davaocima usluga koji prodaju proizvode ili pru\u017eaju usluge koji ne odgovaraju propisanim uslovima u pogledu bezbjednosti i kvaliteta proizvoda i usluga,<\/li><li>sara\u0111uju sa svim nadle\u017enim organima koji su odgovorni za za\u0161titu potro\u0161a\u010da<\/li><li>donose godi\u0161nji plan rada,<\/li><li>zastupaju potro\u0161a\u010da u vansudskom postupku za za\u0161titu prava potro\u0161a\u010da,<\/li><li>daju primjedbe i prijedloge prilikom dono\u0161enja propisa iz oblasti za\u0161tite potro\u0161a\u010da i<\/li><li>u\u010destvuju u radu komisija za rje\u0161avanje reklamacija i vode evidenciju prigovora potro\u0161a\u010da.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ukoliko potro\u0161a\u010d ne ostvari svoja prava ili nije zadovoljan odgovorom trgovca na prigovor, mo\u017ee se obratiti nekom od udru\u017eenja potro\u0161a\u010da u Republici Srpskoj, kao posredniku izme\u0111u potro\u0161a\u010da, privrednih subjekata i nadle\u017enih organa kojima je zakonom propisana obaveza za\u0161tite potro\u0161a\u010da, kako bi iskoristio i ostale mehanizme za\u0161tite.<\/p>\n\n\n\n<p><br><strong><em>III RJE\u0160AVANJE PRIGOVORA PUTEM REPUBLI\u010cKE UPRAVE ZA INSPEKCIJSKE POSLOVE<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Slede\u0107i korak u ostvarivanju prava potro\u0161a\u010da je obra\u0107anje nadle\u017enom organu Republi\u010dke uprave za inspekcijske poslove RS i drugim nadle\u017enim inspekcijama prema njihovoj nadle\u017enosti.<\/p>\n\n\n\n<p>Ukoliko trgovac ne udovolji opravdanom zahtjevu potro\u0161a\u010da, potro\u0161a\u010d se mo\u017ee obratiti Republi\u010dkoj upravi za inspekcijske poslove i nadle\u017enim inspekcijskim organima jedinica lokalne samouprave radi za\u0161tite svojih prava u roku od 90 dana od dana saznanja za u\u010dinjenu povredu ili ugro\u017eavanje prava, a najkasnije u roku od \u0161est mjeseci od dana u\u010dinjene povrede, odnosno ugro\u017eavanja prava.<\/p>\n\n\n\n<p>Nadle\u017eni organi du\u017eni su da razmotre zahtjev za za\u0161titu prava potro\u0161a\u010da iz svoje nadle\u017enosti, te o preduzetim radnjama i mjerama pismeno obavijeste potro\u0161a\u010da u roku od 15 dana od dana prijema zahtjeva za za\u0161titu prava.<\/p>\n\n\n\n<p>Republi\u010dka uprava za inspekcijske poslove RS kontroli\u0161e primjenu propisa i ukoliko trgovac neopravdano odbije zahtjev potro\u0161a\u010da , inspektor donosi rje\u0161enje kojim se trgovcu nare\u0111uje da udovolji opravdanom zahtjevu potro\u0161a\u010da.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>IV VANSUDSKO RJE\u0160AVANJE POTRO\u0160A\u010cKIH SPOROVA<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Potro\u0161a\u010dki spor je svaki spor koji proizlazi iz ugovornog odnosa trgovca i potro\u0161a\u010da, i isti se mo\u017ee rije\u0161iti vansudskim putem.<\/p>\n\n\n\n<p>Vansudska za\u0161tita prava se ostvaruje pri Arbitra\u017enom odboru za potro\u0161a\u010dke sporove koji se osniva pri Privrednoj komori Republike Srpske i Arbitra\u017enom odboru za potro\u0161a\u010dke sporove pri Zanatsko-preduzetni\u010dkoj komori Republike Srpske.<\/p>\n\n\n\n<p>Odbor ne\u0107e rje\u0161avati sporove koji nastanu usljed:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>smrti, tjelesne povrede ili naru\u0161enog zdravlja potro\u0161a\u010da,<\/li><li>pru\u017eanja zdravstvenih ili pravnih usluga potro\u0161a\u010du i<\/li><li>prenosa prava na nepokretnostima.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Odbor ne rje\u0161ava sporove \u010dija je vrijednost ve\u0107a od 10.000,00 KM.<\/p>\n\n\n\n<p>Postupak pred Odborom se pokre\u0107e tu\u017ebom a mo\u017ee se pokrenuti pod uslovom da se spor izme\u0111u trgovca i potro\u0161a\u010da prethodno poku\u0161ao sporazumno rije\u0161iti.<\/p>\n\n\n\n<p>Odluka Odbora ne uti\u010de na pravo potro\u0161a\u010da da svoja prava ostvaruje u sudskom postupku.<br><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>V RJE\u0160AVANJE POTRO\u0160A\u010cKIH SPOROVA U SUDSKOM POSTUPKU<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ukoliko je potro\u0161a\u010d iscrpio sva gore navedena pravna sredstva a nije do\u0161lo do rje\u0161enja spora ili potro\u0161a\u010d nije zadovoljan postignutim rje\u0161enjem, mo\u017ee podnijeti tu\u017ebu stvarno i mjesno nadle\u017enom sudu.<\/p>\n\n\n\n<p>Nadle\u017eni sud odlu\u010duje o prestanku bilo kakve radnje ili prakse koja je u suprotnosti sa odredbama Zakona o za\u0161titi potro\u0161a\u010da RS ili drugih propisa,&nbsp; a koji \u0161tete zajedni\u010dkim interesima potro\u0161a\u010da.<strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Sud ima ovla\u0161\u0107enja da nalo\u017ei objavljivanje presude u cijelosti ili djelimi\u010dno u medijima ili da zatra\u017ei od tu\u017eene strane da u tom smislu da svoju izjavu, te da odlu\u010diti o nametanju finansijskih sankcija za svaki dan ka\u0161njenja u ispunjenju sudske odluke. <\/p>\n\n\n\n<p>Autor teksta: Tijana Banjac<\/p>\n\n\n\n<p>E-mail: tijana@afsajic.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Zakonom o za\u0161titi potro\u0161a\u010da RS, objavljen u Slu\u017ebenom glasniku Republike Srpske broj 26\/2012, 63\/14, 18\/17 utvr\u0111uju se osnovna prava potro\u0161a\u010da pri kupovini robe i&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[73,77,113],"tags":[],"class_list":["post-991","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-clanaci","category-newsletter","category-novosti"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/advokatskafirmasajic.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/991","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/advokatskafirmasajic.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/advokatskafirmasajic.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/advokatskafirmasajic.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/advokatskafirmasajic.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=991"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/advokatskafirmasajic.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/991\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":992,"href":"https:\/\/advokatskafirmasajic.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/991\/revisions\/992"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/advokatskafirmasajic.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=991"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/advokatskafirmasajic.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=991"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/advokatskafirmasajic.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=991"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}